Política de Reembolso e Entrega Digital
Como funciona a entrega de produtos digitais, suporte, cancelamento e solicitações de reembolso.
Última atualização: 26 de agosto de 2026. As condições específicas apresentadas na página de venda e no checkout integram esta Política e prevalecem quando forem mais favoráveis ao consumidor ou exigidas por lei.
1. Entrega digital
Produtos digitais podem ser disponibilizados por e-mail, página de confirmação, área de membros, link de download ou outro meio indicado no checkout. O prazo e o método exatos dependem do produto e da plataforma utilizada.
2. Produtos próprios
Para produtos próprios da MasterWEB, problemas de acesso ou entrega podem ser informados em [email protected]. Inclua o nome do produto, e-mail utilizado na compra e informações suficientes para localizar o pedido. Nunca envie número completo de cartão ou senha bancária.
3. Produtos afiliados
Em produtos de terceiros divulgados por afiliação, como Código Divino, a compra é concluída no ambiente indicado na oferta. O produtor e/ou a plataforma de checkout gerenciam entrega, garantia, cancelamento e reembolso conforme as condições exibidas ao comprador. A MasterWEB pode auxiliar na orientação, mas não deve prometer condições diferentes das definidas pelo responsável pela venda.
4. Direito de arrependimento e direitos obrigatórios
Consumidores brasileiros possuem os direitos previstos na legislação aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive o direito de arrependimento quando cabível. Para consumidores de outros países, serão respeitados os direitos obrigatórios da jurisdição aplicável. Nenhuma disposição desta Política pretende reduzir direitos que não possam ser renunciados.
5. Como solicitar
Utilize primeiro o canal de suporte ou reembolso indicado no checkout ou área de membros. Quando a MasterWEB for a responsável direta pela venda, escreva para [email protected]. Solicitações serão analisadas conforme o produto, a data da compra, a legislação aplicável e as condições exibidas antes da contratação.
6. Estornos e prazos bancários
Após um reembolso ser aprovado pela plataforma ou vendedor responsável, o prazo para visualização do valor pode depender do meio de pagamento, instituição financeira e processador utilizado.